技术支持

1. 延长有限质保服务

客户购买的中视品牌LED屏幕及模组，在2年质保期外，根据不同产品型号，可选择购买额外1~3年时长的延长有限质保服务


2. 现场安装指导服务

由我司指派专业工程师为您提供屏幕安装指导、系统调试相关服务

服务内容 内容说明
  安装指导   中视指派专业工程师至现场，提供屏体、配电箱及控制设备的安装指导服务
  钢结构设计指导   中视指派专业工程师根据现场安装情况，提供钢结构设计指导
  系统调试   提供设备整体调试，完成设备运行及验收


3.现场维护服务

中视可根据客户需要，指派工程技术人员到现场提供各类维修、调试等技术服务，解决客户使用过程中出现的各项问题

服务内容 内容说明
  故障排查   对设备故障进行全面检测及快速定位，并提供完整解决方案
  软硬件维修   对现场设备的软硬件故障进行整体维修
  系统调试   对设备整体进行调试，完成设备运行及验收


4.备件返修服务

当客户显示屏模组出现备件件故障时，可将单体备件邮寄至中视指定的售后服务点进行维修，完成维修后由中视回寄至客户

客户问题反馈 → 客服提供维修编号及地址信息 → 客户打包并附上返修品清单及维修编号 → 邮寄至指定地址 → 维修完成并回寄至客户

备件名称 服务响应时限
  发送卡/接收卡/功能卡   15个工作日内发出
  开关电源   15个工作日内发出
  模组   15个工作日内发出
  其他备件或设备   15个工作日内发出


5.校正服务

中视指派遣专业工程技术人员前往客户现场，提供显示屏设备整屏校正服务


6.活动现场支持服务

中视提供活动现场支持服务，将指派专业工程师，至客户活动现场提供技术支持服务，为客户商业活动保驾护航

服务内容 内容说明
  系统调试   活动开始前提供设备整体调试，完成设备运行及验收
  开关电源   15个工作日内发出
  故障排查   对活动期间设备故障进行全面检测及快速定
  故障抢修   对活动期间设备软件、系统相关问题进行及时修复


7.巡检服务

中视工程技术人员前往客户现场提供巡检服务，全面检测显示屏运行状态，及时诊断故障并提供完整解决方案，确保设备保持良好运行状态

服务内容 内容说明
  故障排查   对设备故障进行全面检测及快速定位，并提供完整解决方案
  系统调试   对设备整体进行调试，完成设备运行及验收


8.清洗支持服务

中视提供清洗支持服务，指派工程技术人员至现场对清洗蜘蛛人进行技术指导，对户外显示屏灯面进行全面清洗，清除屏幕表面堆积的灰尘和杂质，确保显示屏面罩整洁

9.备件购买服务

客户可通过中视售后购买中视原厂备件产品，保障产品品质处于最佳状态

10.培训服务

中视指派专业工程师，对客户设备使用人员及维护相关人员，进行全面技术培训